Reklamacije

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, potrošač ima pravo da podnese reklamaciju na kupljeni proizvod u slučaju nesaobraznosti ili drugih nedostataka.

Osnovi za reklamaciju

Reklamacija se može podneti u sledećim slučajevima:

• proizvod nije saobrazan ugovoru,

• proizvod ne funkcioniše ispravno,

• proizvod ne odgovara opisu ili deklarisanim svojstvima,

• proizvod je oštećen prilikom isporuke,

• isporučen je pogrešan proizvod ili pogrešna količina.

---

Način podnošenja reklamacije

Reklamaciju možete podneti:

• putem email adrese: info@termozona.rs

• pismenim putem, uz priložen dokaz o kupovini.

U prijavi je potrebno navesti:

• ime i prezime kupca,

• broj porudžbine ili računa,

• kratak opis nedostatka,

• kontakt podatke.

Po potrebi, moguće je priložiti fotografije ili video zapis.

---

Rokovi

• Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od dana prijema.

• Rok za rešavanje reklamacije je najkasnije 15 dana, odnosno najkasnije 30 dana u slučajevima kada je, zbog prirode proizvoda ili složenosti postupka, potrebno dodatno vreme.

Kupac će biti obavešten o toku rešavanja reklamacije.

---

Način rešavanja reklamacije

U skladu sa zakonom, reklamacija se može rešiti na jedan od sledećih načina:

• popravkom proizvoda,

• zamenom proizvoda,

• umanjenjem cene,

• povraćajem uplaćenog iznosa.

Način rešavanja određuje se u dogovoru sa potrošačem.

---

Troškovi

U slučaju opravdane reklamacije, sve troškove reklamacionog postupka snosi prodavac.

---

Ograničenja

Reklamacija se ne može uvažiti u slučaju neadekvatne upotrebe proizvoda, nepoštovanja uputstava ili mehaničkih oštećenja nastalih krivicom korisnika.

Ova ograničenja ne isključuju zakonska prava potrošača.

Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da u roku od 14 dana od dana prijema robe odustane od ugovora bez navođenja razloga.

Roba mora biti vraćena u originalnom, nekorišćenom stanju, u originalnoj ambalaži. Troškove povraćaja snosi potrošač, osim u slučaju isporuke neispravne ili pogrešne robe.

Povraćaj novca

Nakon odobrene reklamacije ili odustanka od ugovora, povraćaj novca se vrši:

• na platnu karticu (ako je plaćanje izvršeno karticom) — u roku od 5–15 radnih dana,

• na tekući račun (ako je plaćanje izvršeno virmanski) — u roku od 5 radnih dana.

Kontakt

Za dodatne informacije u vezi sa reklamacijama možete nas kontaktirati:

info@termozona.rs
+381 60 558 90 10
Radnim danima od 09:00 do 17:00