Politika privatnosti
Dobrodošli na internet stranicu TermoZona.rs. Vaša privatnost i bezbednost vaših ličnih podataka su nam od izuzetne važnosti. Ova Politika privatnosti ima za cilj da vas na transparentan način informiše o tome koje podatke o ličnosti prikupljamo, u koje svrhe ih obrađujemo, na koji način ih štitimo, kao i koja su vaša prava u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije (“Sl. glasnik RS”, br. 87/2018) i Opštom uredbom o zaštiti podataka o ličnosti Evropske unije (GDPR).
1. Rukovalac podacima
Rukovalac obrade podataka o ličnosti je privredno društvo koje upravlja veb-sajtom TermoZona.rs:
Puni naziv pravnog lica: Alpha Smart Instal doo
Adresa sedišta: Mišarska 21, Novi Sad, Republika Srbija
Veb-sajt: TermoZona.rs
Kontakt email: info@termozona.rs
Kontakt telefon: +381 60 558 9010
2. Koje podatke prikupljamo i kako
Podatke prikupljamo direktno od vas prilikom registracije, kreiranja narudžbine ili direktnog kontaktiranja putem kontakt formi:
Osnovni identifikacioni podaci: Ime i prezime, naziv firme i PIB (ukoliko kupujete kao pravno lice).
Kontakt podaci: Adresa elektronske pošte (email), broj telefona.
Podaci za isporuku i plaćanje: Adresa stanovanja/isporuke (ulica, broj, poštanski broj, grad, država).
Podaci o transakcijama: Istorijat kupovina, iznos, broj porudžbine i status izvršenog plaćanja.
Tehnički podaci i analitika: IP adresa, tip i verzija pretraživača, operativni sistem, vreme posete sajtu i pregledane stranice (prikupljeni putem kolačića).
3. Bezbednost plaćanja platnim karticama (NestPay / Komercijalna banka)
Prilikom plaćanja platnim karticama na sajtu TermoZona.rs, poverljivost podataka o transakciji je maksimalno zaštićena:
Plaćanje se obavlja preusmeravanjem na zaštićenu stranicu sistema NestPay Komercijalne banke a.d. Beograd, uz primenu najsavremenijih metoda enkripcije (SSL) i 3D Secure bezbednosnih protokola (Verified by Visa i Mastercard SecureCode).
Alpha Smart Instal doo (TermoZona.rs) ni u jednom trenutku nema pristup podacima sa vaše platne kartice (kao što su pun broj kartice, datum isteka i CVV/CVC sigurnosni kod), niti ih čuva na svojim serverima.
Svi podaci o kartici se razmenjuju isključivo između vas i bankovnog procesora plaćanja.
4. Svrha i pravni osnov obrade podataka
Vaše lične podatke obrađujemo isključivo u sledeće svrhe:
Realizacija ugovora o kupoprodaji na daljinu: Obrada porudžbina, obaveštavanje o statusu narudžbine, fakturisanje i isporuka kupljene robe putem kurirskih službi.
Ispunjavanje zakonskih obaveza: Izdavanje fiskalnih računa, vođenje knjigovodstvene evidencije, rešavanje reklamacija i postupanje po zahtevima za odustanak od ugovora.
Korisnička podrška: Odgovaranje na vaša pitanja, tehničke zahteve ili reklamacije upućene putem telefona ili emaila.
Legitimni interes i bezbednost: Prevencija prevara, bezbednost sajta, analiza poseta i poboljšanje funkcionalnosti internet prodavnice.
Direktni marketing: Slanje obaveštenja o ponudama i novostima, isključivo uz vašu prethodnu i izričitu saglasnost (newsletter).
5. Deljenje podataka sa trećim licima (Obrađivači)
Vaše lične podatke ne prodajemo niti iznajmljujemo. Podaci se mogu deliti samo sa pouzdanim partnerima koji su neophodni za uspešno funkcionisanje prodavnice:
Platne institucije i banke: Komercijalna banka a.d. Beograd / NestPay (radi obrade bezgotovinskih uplata).
Kurirske i dostavne službe: Radi fizičke isporuke paketa na vašu adresu.
Pružaoci IT i hosting usluga: Održavanje servera, baza podataka i bezbednosti sajta.
Knjigovodstvene agencije i državni organi: Isključivo kada postoji zakonska dužnost (npr. poreska uprava, inspekcija).
Svi partneri su ugovorno obavezani da poštuju tajnost podataka i primenjuju jednake mere zaštite kao i TermoZona.rs.
6. Rok čuvanja podataka
Podatke o ličnosti čuvamo onoliko dugo koliko je neophodno za ispunjenje svrhe zbog koje su prikupljeni:
Podaci o kupovinama i računima čuvaju se u rokovima propisanim zakonima o računovodstvu i poreskim propisima Republike Srbije (najčešće 5 do 10 godina).
Podaci za marketinške poruke čuvaju se do opoziva vaše saglasnosti (odjave).
Podaci prikupljeni putem kolačića čuvaju se u skladu sa rokovima definisanim u podešavanjima kolačića.
7. Prava korisnika u vezi sa obradom podataka
U skladu sa zakonskim propisima, imate sledeća prava:
Pravo na pristup: Pravo da zatražite potvrdu da li obrađujemo vaše podatke i uvid u iste.
Pravo na ispravku: Pravo da zahtevate ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka.
Pravo na brisanje (“pravo na zaborav”): Pravo da tražite brisanje podataka ukoliko više nisu neophodni za svrhu obrade, pod uslovom da ne postoji zakonska obaveza čuvanja.
Pravo na ograničenje obrade: Pravo da zahtevate privremeno ograničenje obrade pod određenim uslovima.
Pravo na prigovor: Pravo da uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu ili za potrebe direktnog marketinga.
Pravo na opoziv pristanka: Pristanak možete povući u bilo kom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja.
Zahteve za ostvarivanje svojih prava možete poslati na: info@termozona.rs. Na svaki uredan zahtev odgovorićemo u zakonskom roku od 30 dana. Takođe, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije.
8. Upotreba kolačića (Cookies)
Internet prodavnica TermoZona.rs koristi kolačiće (male tekstualne datoteke smeštene na vašem uređaju) kako bi obezbedila pravilan rad korpe, prijavljivanje, pamćenje izbora jezika i analizu poseta. Detaljnije opcije o kontroli i upravljanju kolačićima možete podesiti unutar vašeg internet pretraživača.
9. Izmene Politike privatnosti
Zadržavamo pravo da periodično ažuriramo ovu Politiku privatnosti u skladu sa novim zakonskim normama ili izmenama u poslovanju. Svaka izmena stupa na snagu momentom objavljivanja na sajtu TermoZona.rs. Preporučujemo redovno praćenje ove stranice.
